Pionieri di Adwords, iniziano già dal 2004 a sperimentare campagne di lead generation su Google con successo.

Nei primi anni 2000 internet non è per tutti, e il suo utilizzatore medio è una persona benestante, perfettamente in target con gli annunci che Elite Immobiliare propone.

Con il passare del tempo però, internet diventa sempre più di massa e per forza di cose il target colpito con tanta facilità inizialmente diventa sempre più difficile da colpire.

Per questo motivo iniziano ad entrare in gioco differenti strategie e strumenti, e l’utilizzo di un centralino tradizionale rientra tra questi.

Effettuano un set-up del centralino in maniera molto intelligente.

Vengono disposte 9 linee telefoniche con 9 numeri differenti, ognuna delle quali viene associata ad una campagna pubblicitaria differente o ad un canale di vendita differente come i vari Immobiliare.it e Idealista.it, o semplicemente il classico cartello di vendesi su strada.

In questa maniera viene garantita una tracciabilità del potenziale cliente, difatti in base al numero chiamato, Elite Immobiliare sa quale annuncio funziona meglio o quale canale performa in maniera migliore.

Sembra tutto perfetto ma è proprio qui che iniziano i primi problemi, il centralino pagato fior fior di soldi non si adatta con le strategie di marketing.

A Milano ad esempio trovare una casa da comprare è davvero difficile, e per questo vengono effettuate delle micro campagne pubblicitarie di breve durata (in genere 2 ore) con immobili ad un prezzo coerente e onesto.

Durante quelle due interminabili ore, la media delle chiamate ricevute per ogni singolo annuncio è di 70 chiamate.

Gestire in maniera corretta questa grande mole di chiamate con un centralino tradizionale diventa impossibile, i potenziali clienti che trovano occupato sono quasi certamente persi, perché non richiameranno.

È anche capitato più volte di richiamare un potenziale cliente che era sfuggito ma che in 2 o 3 giorni aveva già trovato casa con qualche competitor facendo in questa maniera perdere del fatturato all’azienda.

Cambiare una semplice impostazione sul centralino tradizionale è complicatissimo, ogni volta bisogna eseguire una sequenza di numeri e simboli.

Spesso prima di riuscire a fare qualcosa nella maniera corretta passa anche mezza giornata.

La voglia di non perdere tempo ad impostare una semplice segreteria telefonica, per cercare di non perdere più alcuna chiamata permettendo al potenziale cliente di lasciare un messaggio costringe il team di Elite immobiliare ad affidarsi ad un tecnico.

Ma il tecnico si paga, e profumatamente. Ogni intervento viene a costare non meno di 150€ l’ora.

Ma il limite della sopportazione viene superato poco tempo dopo.

Durante una migrazione da Tim a Fastweb si presenta un isolamento telefonico di ben due giorni.

Proprio quando hanno comprato un’intera pagina sul Corriere della Sera. Una situazione del genere non doveva più accadere.